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網上保險｜逾8成受訪者經AA買保險有不愉快經歷 實測討論區熱門網上平台投保過程

編輯部
編輯: 編輯部
日期: 2023-03-07
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最近有調查發現，逾8成受訪者都曾因為經中介或代理人購買保險，而有不愉快經歷。瀏覽網上討論區，我們發現大眾對保險經紀的負面評價並非冰山一角。而9成受訪者同意網上投保已經成為趨勢，認為可以更慳錢、慳時間，而且手續簡單，不怕被經紀推銷不合適的計劃，大部分人都推薦一個網上投保平台，而且網上評分更是網上保險平台之冠。為證實其可信性，編輯於該網上保險平台實測查詢及投保過程，並點評當中的優劣，讓大家於網上投保前可以多一份參考。

生活易 (ESDlife) 於本年1月至2月期間，訪問了823位年齡介乎20歲至49歲之人士，並進行一項《港人購買保險意見調查》，調查結果發現：調查結果

  • 81%受訪者曾因透過中介或經紀購買保險而有不愉快經歷，包括1. 原本的經紀離職，保單變成「孤兒單」或轉移至其他經紀（54%）2. 因與保險經紀相熟，不好意思推塘而購買保險（31%）3. 保險經紀只有在sell單時出現，其他時間不會提供建議及服務（30%）

網上保險｜討論區分享多項保險經紀劣跡  大多推薦網上投保

很多人認識或購買保險，都是因為身邊有親戚或好友任職保險經紀。不過，大部分的保單的負責經紀或者都已經轉人，甚至成為了「孤兒單」。瀏覽網上討論區，發現不少人分享保險經紀至少有4項劣跡：
  1. 為佣金而推銷
有保險經紀會為了賺取更高的佣金，而無視客人真實需要，推銷成本高、回報少的保險計劃，或說服客人加購不需要的保險計劃。
  1. 知識不足易誤導
保險經紀入行門檻低，對各類保險的保險或財務知識知識不足，易誤導客人購買不適合的保險計劃，令客人得不到最需要的保險或預期的回報。
  1. 保單慘變「孤兒單」
保險經紀轉工容易，一旦經紀轉工、轉行，甚至沒有交帶地「失蹤」，客人保單隨時變成「孤兒單」，無人跟進或定期檢視客人不同階段的需要。
  1. 難以索賠
網上討論區不少「苦主」申訴，其保險經紀閒時噓寒問暖，大時大節也送上月曆；可是，一旦有事需要查詢賠償，態度立即變得「懶懶行」，愛理不理，阻礙賠償的進度，也令客人的心情雪上加霜。

網上討論區真實分享（節錄）

網上保險｜實測網上投保過程  真人定AI回覆？

近年，網上保險平台掘起。據調查，約9成受訪人也認為網上保險是大趨勢，亦有75%受訪者表示有興趣在網上保險平台投保，認為手續簡單方便（46%）。我們在網上查看不同的討論區，發現不少人在討論網上投保時，也會提及幾個不同平台，如Bowtie、Bupa和Cigna等。而以上的網上保險平台之中，以Bowtie的網上評分最高，達4.5分，於是實測一次投保過程，以及和客服人員溝通的體驗。

網上討論（節錄）：

網上評分：（只供參考）

【以一名27歲女士，非吸煙健康人士，有工作及公司醫療保險，但不清楚保險的細則，期望購買一份自願醫保加強保障】

Bowtie保泰保險平台主張「有人幫，冇人sell」，於網頁所見，可以致電或Whatsapp客服了解投保的資訊。我們用Whatsapp聯絡，打算向客服人員查詢「自願醫保的計劃」、「如何挑選」、「如有家族病史，會否有影響」、「如何索賠」等疑問。

實測結果及評分：

回覆迅速★★★★★

早上時段，首次接觸客服人員，幾乎1分鐘內已有回覆。

下午時段再次新增問題，客服人員也能在3分鐘內回覆。

真人回覆，貫徹不推銷的理念★★★★

客服人員雖然大多數以「罐頭訊息」回覆，讓人感覺欠缺溫度，甚至與AI回覆相似。不過，當詢問一些較深入的問題，客服人員也能按問題作出準確的回覆。 客服人員重視客人的私隱，不會直接向客人索取個人資料或病歷，而是提供相應的網址需要客人自行填寫及報價，過程中不會要求客人提供其他的個人聯絡資料或證明文件。 而過程中，除了查問的「自願醫保」內容之外，也沒有提及「增加保障」或其他原因來說服客人購買其他保險，貫徹不推銷的理念。

投保指引清晰 過程順暢★★★★★

我們根據客服人員提供的網頁，選擇了對應的選項，按下「立即開始」就進入了投保的程序。問題包括客人的生活習慣、病史、家族病史等，與正常投保程序需要申報的資訊一致。而且，在回答的過程之中可以隨時「保存進度」。

整個投保的過程指示也備有相當清晰的指引，只要一步一步填寫答案和所需資料，於半小時內就能完成投保的程序，十分方便！而網頁也會提醒投保人保費有機會上升，需確定自己能負擔保費，並有靈活的終止保險服務。

經過是次實測，發現不論在查詢，還是在網上投保，流程都十分順暢，客服人員亦表現得有禮貌和有耐性。網上投保的過程也沒有很大的難處，過程流暢、簡單，難怪在網上好評如潮。不過，投保過程也會因個人背景及因素而有所不同，本文僅供參考之用。

 

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